该文共分五章:第一章,简要介绍了论文研究的现实背景和意义,以及理论界对"服务"的概念、特征等对房地产营销的研究情况,阐述了研究房地产服务营销的意义和广信房产公司实施服务营销的客观要求.第二章,阐述了服务营销理论发展的历史及服务营销本质含义,明确该文所研究的服务营销的范围及内涵.通过公司组织结构、开发模式及销售业绩、顾客满意度调查等方面的分析,综合评价了广信房产公司的营销现状,并分析其产生的原因,指出广信房产公司实施服务营销的客观必然性和迫切性.第三章,分析了房地产开发商的基本竞争战略,指出广信房产公司应实施差异领无的竞争战略,并明确公司应通过实施服务营销来形成差异领先优势以配全竞争战略的推进.同时,提出了服务营销的完整体系,确定实施服务营销的重点策略.第四章,对实施服务营销的重点策略人力资源管理、产品和服务设计、物业管理服务等予以深入探讨并提出具体操作方法.第五章,从市场调研、建立顾客数据库、建立顾客满意度分析系统、创建服务文化、重构组织结构和工作流程等方面阐述广信房产公司如何建立实施服务营销的支持系统.该文认为:广信房产公司要以服务营销的理念为指导,真正做到以顾客服务为导向,通过一系列的服务营销策略的整合和实施,一方面增加提供给顾客的价值,以此形成差异领先优势;另一方面通过顾客满意度尤其是忠诚度的提高获取大量忠诚顾客,提高市场份额的质量,最终获得了比竞争者更多的利润,从而重建并巩固自身的竞争优势.