要让客户满意,首先就要让员工满意。近年来,华为、海底捞等企业的快速成功,引发了社会各界对中国企业用人理念和方法的新一轮热议。人们逐渐发现,在经历了制度化、标准化、精细化等一系列现代企业人力资源管理的实践后,拥有一支高效能的员工队伍,是企业获得市场竞争胜利的重要因素。而要真正激发、提高员工的工作效能,必须要让员工保持较高的满意度水平。于是,借鉴国外员工满意度测评与管理理论,中国企业也开始着手加强员工满意度管理,“以人为本”、“人本管理”思想在企业中不断加以贯彻和深化。但由于基础性研究和企业管理者认识的局限,国内企业对于员工满意度的管理尚处于探索阶段,绝大部分企业还没有将员工满意度管理作为一种制度建立起来,员工满意度测评形式化、随意化,对测评结果的分析也不科学,缺乏长期有效跟踪,并没有产生理想的效果,有时甚至事与愿违,激起员工的不满。因此,及时对中国企业的员工满意度管理现状进行研究和总结,探索出一套适合中国国情和企业特色,并有可操作性的满意度管理方法就具有十分重要的意义。本文经过对以往相关文献的回顾和思考,运用问卷调查的方法,对案例企业通过统计分析,归纳出影响员工满意度的主要因素,并结合国有企业现状,提出若干员工满意度管理的措施。此外,针对不同群体的特征,分类阐述了对核心员工、劳务员工、青年员工等不同的满意度管理方式,希望起到抛砖迎玉的作用,共同切实做好中国企业员工满意度管理,构建和谐社会。