随着全球经济不断的一体化，国内企业所处的经营环境和竞争环境正在发生着前所未有的深刻变化，企业所面临的不确定因素越来越多，危机事件层出不穷，危机管理越来越得到重视。本文着重基于案例推理技术研究营销危机预警管理。在回顾国内外危机管理理论与实践发展的基础上，本文界定了营销危机相关的概念，阐述了案例推理概念及其核心技术。并深入分析中国企业危机管理现状及市场营销中环境分析、定位、产品、价格、促销、分销以及公共关系、政治权力等因素，以便寻找诱发危机的产生主要因素。在此基础上，提取营销危机案例的描述指标，运用案例推理相关技术及方法，建立营销危机案例库。基于WEB和CBR技术环境下实现企业营销危机案例的推理和学习，提高企业对营销危机的防范与预警能力。 本文的研究内容主要分为三部分： 1、研究基于案例的推理方法。基于案例的推理方法作为一种“弱”推理的方法，利用经验数据和事例辅助推理解决当前问题。本文对什么是案例推理方法，案例推理方法的工作流程和关键技术作了详细介绍。 2、依据市场营销的理论体系以及营销活动的流程，在对所收集的营销危机案例的分析的基础上，描述出营销危机的主要危机表现形式。并由此进行结构化归纳，以树形图的形式表示营销危机诱因指标层次体系。 3、运用案例推理的方法对推理系统进行分析、概念建模和软件开发，建立一套基于WEB与CBR技术的营销危机案例推理系统。