互联网的快速发展为全球公共资源的共享提供了可能,共享经济的商业发展逐渐成为国家和社会关注的焦点。然而,人际间信任薄弱已成为限制我国共享经济快速发展的关键因素之一,相较于传统电子商务的商品交易,个体之间的资源共享面临着更为严峻的信任问题。因此,有必要在共享经济领域中进一步完善在线信任的相关研究,鉴于此,本文研究的主要内容和成果如下:(一)梳理网络在线信任的研究脉络,以房屋在线短租为例构建共享经济中消费信任影响因素的理论模型。本文在电子商务、虚拟社区、共享经济三个研究领域总结归纳在线信任的关键影响因素,为研究模型奠定坚实的理论基础。最终选取信任倾向、结构保障、计算过程、声誉、感知互动性、信息质量、感知相似性、社会认同作为影响共享经济消费信任的主要因素,并将消费者对于共享经济消费的熟悉度作为调节变量,针对熟悉度、消费信任及其影响因素之间的关系提出了 16个研究假设。(二)通过实证研究对理论模型进行检验。本文通过问卷调查进行数据收集,并将调研样本分为熟悉和不熟悉两种情境,以探索共享经济消费信任中的关键影响因素,并且比较不同信任发展阶段下信任影响因素作用效果的不同。研究结果表明:(1)除感知相似性之外,其它自变量如社会认同、商家发布的信息质量、商家声誉、个人信任倾向、计算过程、结构保障和感知互动性均对共享经济消费信任具有显著的正向影响,其中社会认同是最主要的影响因素;(2)熟悉度对个人信任倾向、结构保障、计算过程、商家声誉、信息质量、社会认同与共享经济信任之间的关系具有显著的调节作用。其中,在不熟悉情境下个人信任倾向、结构保障、商家声誉和信息质量对信任影响作用更大,在熟悉情景下计算过程和社会认同对消费信任的影响作用更大;(3)消费信任呈现出阶段性的发展和升级,即在信任建立初期,个人型信任和认知型信任的影响效果更显著,随着消费经验的积累和互动关系的增强,计算型信任和认同型信任逐渐发挥作用。(三)在上述研究结论的基础上,本文从网站和卖家角度,在共享经济社区建设、宣扬共享经济价值理念、构建消费安全保障体系以及卖家人际关系维护等方面提出相应的营销与管理建议。本文创新成果是在于考虑到交易过程中的人际作用以及社区环境和社区群体对单个用户信任意图的影响,在电子商务信任研究的基础上增加了人际互动和社会认同影响因素。在理论模型的构建中引入了消费者对共享经济消费熟悉度的调节作用,以检验平台使用与信任发展的不同阶段中信任影响因素作用效果的不同。现阶段国内外关于共享经济的理论和实证研究较少,本文围绕信任这一影响共享经济发展的重要课题拓展了共享经济消费信任的实证性研究。