银行业作为国民经济再生产的纽带桥梁,是关系国家金融命脉的重要产业,发展变迁始终为各界人士关注。近几年来,随着中国经济发展进入新常态,银行业作为周期性行业更是面临巨大的压力、冲击与机遇挑战。一方面,我国经济“正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期”,政府引导银行业积极服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革,另一方面互联网技术蓬勃发展、金融脱媒化不断显现、民营银行和网络银行蓬勃发展、居民消费水平的改变对银行营业网点传统业务模式产生巨大挑战。传统银行营业网点针对时代变化如何因势而谋、顺势而为做出相应改变,合理制定转型途径,对抢占市场份额、实现晋位提升有着重要意义,而随着银行变革向纵深推进,借力“互联网+”,抓住智能金融发展带来的机遇,实现营业网点智能化转型已然成为银行深耕客户关系、实现以客户为中心经营模式的重要突破手段,通过对传统运营模式、服务流程和思维观念进行创新性、颠覆性革命,其对银行营业网点的定位、转型和竞争力提升具有重大意义。本文共分七章,第一章为绪论部分,主要对研究背景与意义、文献综述以及论文的研究思路与方法进行了剖析并对研究内容与创新点进行了阐述。第二章首先对相关概念进行了界定,并对文中使用的波特竞争战略理论、企业核心能力理论进行了介绍,对涉及到的理论分析模型进行概括。第三章首先对ZX银行情况进行了介绍,然后分组织架构、业务处理模式、客户结构情况等关键因素对ZX银行情况进行了分析,对智能化转型的现状及问题进行了概述,明确了营业网点智能化转型过程中存在问题的原因。第四章为ZX银行面临的外部环境分析,使用PEST分析法对宏观环境进行了分析,使用五力模型对行业环境进行了分析,同时使用SWOT分析法对ZX银行面临的优势劣势、机遇挑战进行了阐述。第五章在前文内外部环境分析的基础上,根据ZX银行市场定位和发展愿景给出具体的转型途径。第六章分四个维度,分别在改善业务形态、推动智能运营、升级服务模式、加快渠道建设整合四个方面对智能化转型提出保障措施,保证转型的顺利进行。第七章即研究结论与展望,提出研究结论并对ZX银行营业网点转型进行展望。“网点智能化”作为银行业发展重要发展趋势之一,因发展时间较短,转型经验明显不足且在发展模式、发展途径存在较大未知性,与此相关的研究较少,本文在结合ZX银行实际情况的基础上,提出一系列转型途径,并对其他商业银行智能化转型提供一定借鉴意义,下一步将对ZX银行转型途径做好后评估工作,切实保证转型工作质效。