随着中国经济发展缓慢,经济下行压力加大,煤炭下游产业出现过剩,在未来一定时间内解决产能过剩和发展的转变是重中之重。在这样的经济环境下,为了更好地满足社会主义市场经济的发展。对于煤炭的销售,煤炭企业应重新审视与客户之间、竞争对手、政府和其他公共部门的关系,从供给双方利益的角度建立一个长期稳定的关系。企业要想在上述情境中稳定发展,不能再按照传统的经营模式运营,要务必加快公司转型的进度。随着信息技术的发展,以往利用信息不对称和垄断经营占据市场份额的优势已经不复存在,企业要想在新环境加强企业核心竞争力,必须对供应链上的资源进行整合,同时在供应链管理中应注重服务的地位,在销售商品的同时成为提供服务的集成商,只有这样企业才能在新的经济环境下提高自身的核心竞争力。目前国内外对服务供应链和关系营销理论的研究有很多,基本上都没有从服务供应链的视角对某一企业的关系营销策略的研究。因此本文创新在于从服务供应链的视角出发建立煤炭企业关系营销策略,其研究路线是:以SWOT分析方法为基础结合QCDMS和PEST分析法对F企业所处内外部环境进行分析,找出F企业竞争中的优势、劣势、机会、威胁;其次从服务供应链的角度出发结合公司的实际情况从企业内部关系、客户关系、竞争者之间的关系等方面制定符合该公司的关系营销策略;然后按照层次分析法原理对制定的关系营销策略建立模型进行评价;最后为保障F企业的关系营销策略能够更好的实施,从市场风险的规避、企业资本运营、融资体系、管理体制和技术等方面要不断加强,以及抓好企业的组织结构优化、人才储备、建立与目前环境相适应的市场营销体系,争取国家和地方政策,提出了一系列的保障措施。