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目的:在文献研究的基础上,编制互联网医疗服务使用情况及影响因素问卷,研究门诊患者中互联网医疗服务的使用情况及其影响因素,从而进一步剖析出互联网医疗服务的优势,以及其存在的问题并提出建议和意见。方法:以2016年11月-2017年1月在南昌市3所三甲医院就诊的门诊患者为研究对象,采用自行设计的《患者互联网医疗服务使用情况及影响因素调查问卷》,由经过统一培训的调查员进行现场调查,现场回收问卷。采用便利抽样调查方法,对2016年11月-2017年1月来医院就诊的18岁以上患者发放问卷进行面对面调查,采用Epidata-3.0建立数据库,使用SPSS软件进行数据录入和分析。结果:本次研究共发放630份问卷,回收问卷618份,有效问卷数量为612份,有效问卷比例达到97.1%。(1)在男女比例上,男性占37.58%,女性占62.42%;在年龄层面上,26-45岁的人群最多;患者的学历主要集中在大专及以上层次;在家庭人均收入层面,低于3000人群占比45.42%。有近74%的患者有使用过互联网医疗服务,但是经常使用的患者比例只有9.7%,偶尔使用的患者也只有39.8%,很少使用的患者比例超过了50%。(2)不同性别的患者互联网医疗服务的使用率没有显著差异,年龄、收入以及教育程度是影响互联网医疗服务使用的影响因素。(3)不同年龄的患者对互联网医疗服务的价格和支付方面的考虑和感受没有差异,但是对互联网医疗服务的质量和效果、服务便捷性和及时性以及信息网络安全三个方面的感受不同;(4)在不同教育程度层次,不同文化程度的患者对互联网医疗的服务质量和效果、服务价格支付以及服务便捷性和及时性三个方面的考虑和感受相同;只有在信息安全和网络环境方面,不同文化程度的人群评分有显著差异。(5)不同上网时间的人群对互联网医疗服务的服务价格和支付以及服务便捷性和及时性两个方面的考虑有显著差异。