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软件即服务SaaS模式的应用，为软件的使用模式带来了全新的面貌。某IT公司的表单管理平台HiService为租户提供了一套便捷的SaaS服务，可以满足多种灵活的使用。但是由于HiService在设计时没有在租户的使用体验上给出足够的设计，这导致使用HiServiceSaaS平台的租户，在使用时找不到和业务相关的功能模块，租户使用起来比较不便。如何提高租户使用HiServiceSaaS平台的体验，丰富HiService平台的功能，对HiService平台来说具有重要的现实意义。
本论文首先通过对业界领先的SaaS厂商的服务进行调研，并结合HiService现有租户的需求，提取出他们在CRM功能上的共同功能模块，作为HiService平台需要进行丰富的功能，并设计成一套模板提供给租户使用。然后在HiService平台基础上，结合SaaS平台上数据定义和已有的功能，对模板的各个功能模块进行详细的设计，实现。最后对比实现模板化功能模块前后，租户使用HiServiceSaaS平台的效果，验证模板化功能在提升租户使用体验上的作用。实现模板化之后，SaaS平台不仅有了丰富的模块功能，给租户带来了使用体验上的极大提升，而且为SaaS平台的模板化功能进行基础探索，为以后其他功能模板的设计实现提供了可借鉴的方案。