随着经济发展,各行各业逐步迈入体验经济时代。在新的经济形态下,企业越来越重视客户的感受和评价,如何有效管理客户关系也已成为企业界亟待解决的问题。因此,学习、引进国外先进的客户关系管理策略,对于企业的成长和发展十分必要。本翻译报告选自商业顾问乔伊·科尔曼（Joey Coleman）的客户关系管理专著《不再丢失一个客户》（Never Lose a Customer Again）。该文本为企业提高客户保留率提供了一套完备而独到的理念与方法,具有很强的实用性。通过分析原文本的词汇和句法特征,本报告确定原文本属于信息型文本,其目的在于向读者传授客户关系管理策略。由于原文本内容的专业性和英汉语在语言形式、表达习惯等方面的差异,本翻译实践的难点首先是如何准确理解专业知识,其次是如何真实、准确地传达原文信息,使得目的语读者获得与原文读者相同的感受。因此,译者在交际翻译理论的指导下以目的语读者为中心,使用符合目的语规范的语言形式来传达原文信息,以达到良好的交际效果。本报告由四部分构成。第一部分为翻译任务概述,主要介绍翻译任务的背景、原文内容以及实施翻译任务的意义。第二部分为翻译过程概述,主要分为译前准备、译中表达和译后审校三个阶段。第三部分结合词汇和句法翻译中的具体案例分析交际翻译理论指导下信息型文本翻译策略的应用。在词汇层面,增译法使译文表达完整、通顺流畅,词性转换、四字格等翻译方法使译文语言更加贴合目的语的表达规范;在句法层面,语句拆分、重组以及语态转换等翻译方法则充分发挥了目的语的优势。第四部分为本次翻译实践活动的总结与反思。本次翻译实践不仅有利于译者提高自身的翻译水平,也为译者今后翻译信息型文本提供了参考和借鉴。