【摘 要】
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当下互联网技术飞速发展,越来越多的行业开始探索与互联网相结合的道路。随着民政部对《“互联网+社会组织（社会工作、志愿服务）”行动方案（2018-2020）》的制定,社会工作专业也开始与互联网相结合。在线小组工作作为社会工作的一种新兴工作方法,在新冠疫情中发挥着巨大的作用。但由于在线小组工作起步较晚,尚未与互联网完美结合,所以在实务过程中仍然面临着严峻的考验。本文通过深度访谈的方法,搜集了8位拥有在
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当下互联网技术飞速发展,越来越多的行业开始探索与互联网相结合的道路。随着民政部对《“互联网+社会组织（社会工作、志愿服务）”行动方案（2018-2020）》的制定,社会工作专业也开始与互联网相结合。在线小组工作作为社会工作的一种新兴工作方法,在新冠疫情中发挥着巨大的作用。但由于在线小组工作起步较晚,尚未与互联网完美结合,所以在实务过程中仍然面临着严峻的考验。本文通过深度访谈的方法,搜集了8位拥有在线小组工作经验的社会工作者的访谈资料,对新冠疫情背景下的在线小组工作进行研究,试图发现在线小组工作目前面临的困境,并针对这些困境给出相应建议,从而促进未来在线小组工作的更好发展。研究发现目前在线小组工作面临的困境主要体现为以下三点:第一,在线小组自身的局限性:（1）在线小组工作专业理论的不完善;（2）在线小组工作专业培训的缺失;（3）在线小组工作过程中的互动性较差;（4）在线小组工作的公信力不足。第二,互联网自身的局限性:（1）互联网的开放性和虚拟性在某种程度上破坏了网络社区的和谐环境;（2）互联网的不稳定性影响在线小组工作的进行;（3）互联网对于特殊人群具有一定的排斥性。第三,伦理方面的挑战:（1）有关服务对象的隐私权和保密原则;（2）关于服务对象的知情同意权;（3）关于专业关系和利益冲突。第四,其他因素的影响:相关资源与资金储备不足和多元合作的复杂性。最终,笔者为在线小组工作的困境提供了六条针对性建议:（1）充实在线小组工作的理论知识;（2）加强在线小组工作专业人才队伍建设;（3）探索与在线小组工作适配的互动模式;（4）推动在线小组工作的公信力建设;（5）重视网络监管并树立行业规范;（6）整合相关资源以寻求多元合作,从而推动在线小组工作更好更快的发展。
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