20世纪90年代，在全球经济一体化及信息科技的推动下，全球产业结构发生了重大变化，即经济结构从“工业型”转向了“服务型”。近十年来，全球的“服务型经济”已慢慢地由“传统型”转变为“知识密集型”，许多知识密集型服务业已发展为服务业的中坚产业，比如金融服务、高科技研发服务等。本文选取银行业这种典型的知识密集型行业为研究对象，分析顾客参与对银行业服务创新的影响。本文从国内外相关文献研究出发，从顾客参与的四个维度分析顾客参与对商业银行服务创新绩效的影响，并以顾客知识转移作为中介变量提出本研究的假设模型。本文主要针对湖北地区的商业银行进行问卷发放，并对搜集的数据运用SPSS进行处理分析。实证结果得出以下结论：（1）在顾客参与商业银行服务创新的过程中，顾客参与的各个维度均对顾客知识转移有正向的影响，只是影响的程度不一样；（2）作为中介变量的顾客知识转移能够很好的促进商业银行的服务创新；（3）因为将顾客知识转移作为了中介变量，顾客参与行为能够通过这个中间变量对服务创新绩效产生积极的影响，即顾客参与与顾客知识转移、顾客知识转移与服务创新绩效之间均有正向的影响。最后在实证研究结果的基础上对商业银行服务创新提出了相关了建议。