该文阐述了与服务营销有关的理论,针对服务的内涵、服务营销组合理论进行深入研究,为确立与电力行业服务营销的环境和经营方式相适应的服务营销策略寻求理论依据.在理论的基础上,对服务营销观念在电力市场的适用性进行了研究.电力工业有其行业特殊性和自然垄断的历史,但目前面临的经济环境已有了较大改变,随着社会的发展和国家政策的转变,特别是中国加入世贸组织后,电力市场正逐步开放.分散式供电技术的发展也促进电力行业结构重组,方便竞争者的进入.电力卖方市场向买方市场的转变趋势,使电力企业的服务营销成为必要.文中着重分析了中山供电公司市场构成特点及运行规则,以及这些特点形成的体制方面和历史方面的原因,突出了目前面临的竞争形势和困难,并对中山供电公司服务营销的现状进行了剖析.有针对性的进行中山供电公司服务营销环境分析和电力客户详细服务需求分析,指出在电力企业中引入服务营销,是顺应了企业所处的市场环境和电力客户的迫切需求的重要举措.最后,提出了中山供电公司应侧重不同目标市场应用不同的服务营销策略,并根据服务营销9P组合要素理论提出了渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等营销组合策略及实施方法,在此基础上构筑中山供电公司服务营销系统,以此作为中山供电公司参与电力市场化竞争的主要手段.