市场竞争日趋激烈,企业渠道冲突已演化为一种非常普遍的现象。有效的分销渠道管理是企业获得长久竞争优势的重要条件。渠道冲突是渠道管理的重要内容。随着竞争加剧,对渠道冲突问题的研究受到越来越多的重视。如何对企业渠道冲突进行有效的管理成为国内企业不可回避的一道难题。 本文采用理论分析与实证研究结合的方法,在系统分析和总结国内外渠道冲突理论的基础上,对我国通信行业渠道冲突的现状,表现形式及成因做了较深入的分析,并提出了通信企业处理渠道冲突的方法和策略。 本文第一章介绍了通信行业及其渠道的发展现状。 第二章对渠道冲突理论进行了详细的阐述,分析了造成渠道冲突的一般原因。 第三章在对通信企业分销渠道的结构、特点及最新发展进行调查研究的基础上,阐述了我国通信企业的渠道冲突的表现形式,并结合我国通信行业现状分析了引起通信企业分销渠道冲突的具体因素。 第四章提出了通信企业分销渠道冲突的管理思路。 最后第五章对国内一家著名通信企业分销渠道冲突管理策略进行了简要介绍和分析。