当今社会,IT资源和网络系统对企业发展的支持起了越来越重要的作用,如何对它们进行有效的管理,实现金融服务与IT系统的紧密结合,帮助企业在节约成本同时、增强系统可靠性成为摆在管理者面前的一个重要课题。人们逐渐意识到进行有效的IT管理才是实现企业信息化的根本所在。IT管理正是针对这些薄弱环节提出了系统的解决措施,实现对网络系统、主机系统、数据库系统进行全面、集中、有效的监控和管理,使IT系统拥有高效性、实用性、可扩展性等特点,规范IT管理流程,提高工作效率,降低设备故障率,减少资源的浪费,保障业务系统平稳、健康运行,实实在在提高IT服务质量。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技术基础架构库,作为IT管理最佳实践已成为事实上IT管理的国际标准。ITIL的核心架构是基于服务生命周期的,服务战略是生命周期运转的轴心;服务设计,服务转换和服务运营是实施阶段;服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。本论文立足于ITIL的IT服务生命周期理论,探讨了金融企业IT管理的框架,并研究与分析了在ITIL框架结构下的13个核心IT管理流程即:服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、事件管理、问题管理、知识管理、服务目录和服务台,并以此作为分析中国银联IT管理的重要理论依据。具体分析了中国银联的IT管理现状,及当前IT管理的实施情况。从服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等多方面论述了金融企业实施IT管理整合的过程。由于国内金融企业绝大部分还处于IT服务产品化、流程化和标准化的初级阶段,在IT管理领域摸索了不到10年。ITIL的适用性、有效性及成熟度还需要在长期实践中进一步观察与强化,毕竟,IT管理是一个长期的过程,是不断体现价值的自我完善和发展的生命过程。