近年来,胜中社区用工人员总量不足,管理范围和规模扩大,居民要求的服务质量在不断提高,与其他兄弟单位相比,工资收入、生活待遇、医疗水平等还有很大的差距,导致员工出现调出、辞职等流出情况的发生。使得社区人才匮乏,服务职能降低,社区的原有的考核制度不能提高职工的积极性,对职工不能起到激励与引导功能,不能够把人才安排到合适岗位,员工的收入与贡献和能力不能相匹配,社区管理者对员工的工作目标不能够进行监控,绩效考核的结果也不能够贯彻执行,这些因素制约了社区的高效运行,制约着社区的发展。可以说,胜中社区绩效管理已经成为制约胜中社区服务质量、提升胜中社区长远发展的瓶颈问题。文中利用所学经济学、管理学理论和灵活科学的分析方法对如何建立更加科学有效的社区绩效考核体系进行研究,对胜中社区基层单位绩效考核体系进行了重新设计,依据定性与定量相结合的原则,确定了考核目标是管理业务,服务质量,经营效果三个方面,考核指标确定后,按照各项指标的重要程度赋予不同的考核系数,考核结束后通过考核通报和排名公示等手段向被考核单位反馈考核结果。管理业务考核和服务质量考核采用行为锚定评价法,通过选取考核指标将工作行为定性化或定量化,赋予相应权重和分值给各项评估项目打分;经营目标考核分为两个部分,对基层单位考核采用关键绩效指标考核法,把对社区各单位的绩效评估简化为对几个关键指标的考核;对机关部门考核引入360考核法,通过下级单位、同级部门和上级领导对机关部门的工作情况进行测评打分,最大程度反映机关各科室工作绩效;服务对象评价考核主要通过改进居民满意率问卷调查和完善居民投诉渠道等方式进行,搭建与服务对象进行互动交流的重要平台。采取多种激励措施,最大程度发挥绩效考核作用,充分调动职工的主动性、积极性和创造性。