【摘 要】
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当前国民经济持续发展,国民生活水平逐步提高,人们对旅游有了更深层次的理解与需求。传统村落保留着丰富多彩的文化遗产,是农耕文化的活化石,是承载和体现民族文化的重要载体,吸引着旅游者前往传统村落去寻找真实的乡土文化。传统村落作为承载当地文化的一种载体,对于弘扬传统村落地方文化,展现当地风土人情等有着先天的优势。在传统村落旅游中,民宿不仅是住宿设施的有益补充,也是构成地方特色的重要元素,是游客出行居住的
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当前国民经济持续发展,国民生活水平逐步提高,人们对旅游有了更深层次的理解与需求。传统村落保留着丰富多彩的文化遗产,是农耕文化的活化石,是承载和体现民族文化的重要载体,吸引着旅游者前往传统村落去寻找真实的乡土文化。传统村落作为承载当地文化的一种载体,对于弘扬传统村落地方文化,展现当地风土人情等有着先天的优势。在传统村落旅游中,民宿不仅是住宿设施的有益补充,也是构成地方特色的重要元素,是游客出行居住的重要选择。然而在传统村落民宿的发展中,服务质量问题日益凸显,一方面是硬件服务设施跟不上,另一方面是文化内涵有限,缺乏高品质的服务等,这些都影响了游客的出行体验,不利于传统村落旅游的发展。因此,探索传统村落民宿服务质量评价及提升策略具有一定的现实意义。本文从旅融合的角度着手,以辽宁省传统村落作为案例地,研究传统村落民宿服务质量的评价及提升策略。研究结果显示,辽宁具有丰富的传统村落资源,传统村落格局风貌保存较完整,拥有较丰富的传统文化,地域和民族特色较明显。这些为传统村落民宿的发展提供的良好的条件。从总体上看,辽宁省传统村落民宿发展起步较晚,服务质量水平有待提高,仍有很大发展空间。在此基础上,本文从服务设施、服务保证、服务响应、服务技能、人性化服务、文化氛围六个维度提出理论假设与概念模型,并构建传统村落民宿服务质量评价体系,为后文开展实证研究提供理论模型支撑。之后,运用结构方程模型对辽宁省传统村落民宿服务质量做实证研究,通过调查问卷的形式收集游客对辽宁省传统村落民宿服务质量的反馈信息。经过数据分析,辽宁省传统村落民宿服务质量评价得分为70.3分,介于“一般”和“满意”之间,服务质量一般,需进一步进行提升。根据辽宁传统村落民宿服务质量的评价结果,提出相应的改进措施和提升策略,包括完善传统村落民宿基础服务设施、加强传统村落民宿服务质量保证、给予游客及时高效的服务响应、提升传统村落民宿从业人员服务技能、鼓励人性化服务、营造传统村落民宿文化氛围六个方面提升措施,以进一步提升辽宁省传统村落民宿服务质量的水平。
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