为了便于为客户提供更专业全面的服务,德科公司在全国42个城市设置督导岗位,负责客户门店管理工作。整个督导团队由于建立初期组建匆忙,同时各地区较为分散,随着公司业务不断扩展,各地区督导在工作能力上的欠缺也逐渐体现,作为直接接触客户的终端人员,督导团队水平直接影响客户满意度,公司想要开发扩展更多的业务,客户需要更全面完善的管理服务,随着对督导团队的工作要求越来越高,目前培训管理方案已无法满足督导团队的工作需求。本文就德科公司督导团队目前培训管理方案进行研究,找出督导团队目前的培训管理方案中存在的问题,并运用相关理论知识对产生这些问题的原因进行分析。通过组织分析、任务分析、人员分析三个方面分析目前团队的实际培训需求,重新制定符合目前团队的可行性培训管理方案,根据目前德科公司督导团队的实际情况。笔者认为主要从几下方面对目前的培训管理方案进行优化:第一,结合目前公司的地域特色发展内部培训师团队,选拔各地区的内部培训师作为培训负责人配合培训部进行培训的开展,通过打造内部培训师的团队来帮助培训工作更好的在各地区推行。第二,优化现有课程体系,通过改变目前杂乱无章的培训计划,打造一个长期符合督导职业发展的培训课程体系,设置符合各个阶段的培训内容以及目标,系统的为督导的职业技能提升做规划。第三,在对培训效果评估上采用四级评估法来进行,综合的跟进员工对培训过程的实际反馈情况,更好地评估培训课程开展的效果,并且为后期培训的改进提供依据。最后,认真研究培训方案实施所需要的各项保障,通过文化、制度、组织的多重保障来确保培训活动的顺利实施,在这些基础上结合完善培训实施的各项细节对培训管理方案进行整体优化,最终建立适合德科公司督导团队发展的培训管理方案。希望通过培训来提高督导团队的综合能力素质,提高督导的专业知识和管理技能,用更专业的管理水平来增加客户满意度,以增强企业更强的竞争优势,促进企业战略目标的实现。本文针对德科公司督导团队设计的培训管理方案,能够对目前德科公司督导的培训管理方案优化有一定指导作用,通过培训可以带来目前督导团队的综合素质和工作积极性的提高,为团队综合管理水平的提升提供帮助。