随着中国经济的快速发展,中国已成为越来越多的产品的最大市场。快速消费品也是其中的一个。而香烟作为快速消费品中的特殊产品,也有同样的发展趋势,中国已经成为世界第一大烟草市场。加美公司的品牌999香烟在中国是第一位的进口香烟品牌,但是在越来越激烈的竞争中,销量持平或下滑。除去外部因素外,内部因素主要是,999香烟现有忠诚消费者大部分是20世纪90年代培养的,对现在的香烟消费者不了解,没有更多的香烟消费者品吸999香烟,使它的忠诚消费者数量增加不多。 本文以香烟消费者为研究基础,借助于市场调查方法,运用消费者行为研究工具,分析出在当今变化着的零售环境下,香烟消费者的消费行为,包括香烟消费者的特征,影响购买因素,购买行为,和品牌认知,从而对现在的香烟消费者有一个全面而深入的了解。根据调查和分析的结果,找出999香烟的目标消费者及其特征,并因此调整渠道和促销的方向和方式,让其有一个明确的方向性,就是在任何时候,任何地方,都能够吸引到目标消费者,让目标消费者转化成为忠实消费者,最终可以增加忠诚消费者的数量,从而增加竞争力和市场份额。 本文的结论是香烟品牌最好把年轻消费者作为目标消费者,努力把年轻的消费者转变为自己的忠诚消费者;并要关注女性消费者;根据不同地区的不同零售店的发展状况,加美公司要有不同的投资重点;增加产品的试买率,以提高忠诚消费者的比率。