论文部分内容阅读
体验营销注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并将客户对产品良好的体验、愉悦的感受升华为客户的忠诚；而品牌文化建设则根据客户体验形成电信企业晶牌文化，构造品牌竞争力，形成差异化竞争，从而促进业务营销。因此，品牌文化的建设以客户体验营销的成果为基础进行，客户体验为品牌文化建设提供了素材；品牌文化建设的成果是否为顾客所接受，客户体验的结果能够验证。显然，体验营销和品牌文化建设的目标都是为了提升品牌竞争力。
本文从体验营销和品牌文化的出来、定义与特征入手，分析了电信企业开展体验营销和品牌文化建设的必要性及关系分析，对如皋电信“我的e家”体验营销和品牌文化建设进行了实证分析，验证了他们之间的关系，提出了电信企业开展体验营销的策略和进行品牌文化建设的策略。