电子商务,作为商业领域的一场变革,在改变传统商业模式的同时,也在悄无声息地改变着消费者的购物方式,甚至是生活方式。网络购物的快速发展,带动了一批新兴产业的发展,而其中大家有目共睹也感触颇深的,就是网购过程中不可缺少的快递行业的发展。对于快递企业来讲,面对着电子商务发展的洪流,机遇与挑战始终是分不开的,电子商务给快递行业带来了大量的订单的同时,人才、设备、管理等软硬实力的缺乏使得快递服务质量成为网购消费者一直诟病的地方；同样的,对于电子商务企业而言,无论是以何种形式经营的电子商务网站,采取何种形式的物流服务模式,能想方设法提供好的消费者购物体验才是赢得消费者“芳心”的关键所在。本文通过查阅网络购物及服务质量相关的大量文献,参考物流服务质量研究现状,采用网络问卷调查、SPSS等研究方法和工具,结合定性分析与定量分析一同来开展本文的研究工作。第一,本文对B2C网络购物快递服务的相关概.念进行界定,对快递及快递服务等相关的基本理论进行阐述,并着重分析了在B2C网络购物这一特定背景下快递服务的差异性；第二,本文重点对我国B2C网络购物市场及其快递服务的现状进行分析,并深入探讨了我国B2C网络购物背景下的快递服务所存在的主要问题以及其背后的影响因素；第三,本文还以服务质量的相关理论为基础,借鉴服务质量及物流服务质量的评价方法,建立了初步的较适用于B2C网络购物背景的快递服务质量评价维度；第四,本文采取网络问卷调查的方式来收集数据,用7级Likert法来对消费者直接感知到的满意度赋值,以方便使用统计分析软件SPSS来作定量的分析,之后对评价指标体系进行检验并根据具体情况对其做相关的修正,以建立适合B2C网络购物背景的快递服务质量评价指标体系,确定各测量维度及其各自具体的评价指标,探讨各维度与整体的快递服务质量之间的关系,测算出各个维度对整体服务质量的贡献率大小；第五,本文对修正过的指标体系进行实际的应用,以验证其合理性。最后,本文构建的快递服务质量评价指标体系,主要是希望可以对快递服务质量相关研究提供一定的理论参考价值,更希望能以该模型为基础对B2C网购企业或者快递企业从即时性、便利性、可靠性、移情性等方面提出切实可行的改进意见,以便科学有效地提高整体的快递服务质量,进而给网购消费者带来更好的购物体验。