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随着中国进入WTO后大陆市场的逐步放开，新型业态的不断涌现与外资零售企业的不断涌入，无疑加剧了中国大陆百货行业的竞争环境，使百货企业面临更加严峻的经营环境，在这种情况下，中国大陆百货行业的表现却不尽如意，顾客流失率较高，盈利能力偏低，无法在竞争中突出企业的特点，本文针对中国大陆百货行业品牌意识不强，顾客满意度以及忠诚度偏低的现状为选题的背景，旨在从品牌树立地角度为中国百货商店顾客忠诚度的提高提出建议。首先基于顾客满意与顾客忠诚相关理论的介绍，并且在对相关的适用于服务业的顾客满意及顾客忠诚模型进行调整