我国保险门店营销研究——以HT保险专属代理人为例

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2014年,我国保险公司拥有高达10.2万亿元的总资产并获得了20233.6亿元的保费收入,其中约79.8%的保费收入是通过保险中介渠道实现的,共计16144.2亿元。保险中介机构在为保险企业赚取巨额保费收入的同时也向其收取了越来越高手续费,保险公司在一定程度上被保险中介机构所绑架,使得其经营成本上升,营业利润下降,因此对现有保险营销模式的改革是保险企业改变这一不利局面的必然选择。  本文首先对门店营销进行了阐述,分析门店营销在保险行业的适应性,并对保险门店营销进行了具体的界定与分析;然后将保险门店营销与传统保险营销模式进行对比分析,保险门店营销更新的营销理念与服务手段更适应目前我国保险市场环境。在国外保险市场发展比较成熟的国家,以美国和日本为例,保险门店这种营销模式已被大多数保险企业所采用,并深受消费者喜爱;在国内保险门店营销仍处于发展的初级阶段,主要以个人和家庭为营销对象并对其提供专业化、特色化的保险服务。自华泰保险集团股份有限公司(以下简称HT)专属代理人门店(以下简称EA)试点成功后,中国人保、中国太保、中国人寿以及安邦保险等多家保险公司也纷纷采用了保险门店这种营销模式。  本文的重点是HT保险EA门店的案例分析。首先介绍了HT保险EA门店的基本情况,并分析了HT保险推销EA门店的原因;然后分析了HT保险推行EA门店时所面临的内外部环境;紧接着分别从门店服务、门店销售人员、竞争策略、政策要求等方面分析了EA门店的竞争优势;最后针对EA门店在试点过程中出现投资成本高、赔付率高、险种单一及退出机制不健全等待解决的问题进行分析并给出了相应的解决对策。  本文通过在理论分析的基础上,认识到门店营销在保险行业具有一定的适应性,并且保险门店营销比其他保险营销模式更适应我国目前的市场环境。同时通过对HT保险EA门店的案例分析,发现保险门店具有一定的竞争优势,但也存在一些待解决的问题。综合以上的分析,本文对完善我国保险门店营销提出以下建议:一是保险门店营销适用于中小型保险企业;二是加强门店内部改革创新,明确市场定位;三是加强对保险门店的监管。
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