近年来,随着社会经济不断发展,科学技术日新月异,宽带消费在国家经济增长中的作用日益凸显。伴随着“宽带中国”战略的实施,借助宽带使用提升信息消费水平成为了信息产业的发展重点。与此同时,我国电信业在多次重组改制后呈现了多家运营商“一争天下”的局面,宽带业务领域尤甚。因此,一直在宽带市场处于主导地位的中国电信,面临着巨大的客户流失压力。面对激烈的市场竞争,中国电信该如何应对以减少客户流失、保存激增,成为了当前急需解决的问题,也是本文研究的重点内容。本文主要通过对2014年底S市在网和流失的电信宽带客户抽样数据,运用SPSS17.0软件进行统计分析,得出了影响客户流失的四大消费因素和六大相关因子,并聚类得流失客户群;并且结合基础理论和S市宽带业务现状,本文提出了应对宽带客户流失的六大措施;最后就对策的实施本文从企业管理的角度提出了具体的措施保障。本文所得结论与对策对中国电信S分公司宽带客户流失问题的应对具有一定借鉴和参考价值。