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服务提供者交际活动是一种言语和非言语沟通行为的方式,目前,关于服务提供者交际活动对顾客忠诚作用机制的研究还处于起步阶段。有研究表明,服务提供者的情绪表现、服务态度和行为会直接影响顾客的情绪;同时,顾客消费情绪对顾客忠诚又存在直接影响。针对此选题目的,本研究修订了服务提供者交际活动量表,考察了服务提供者交际活动对顾客忠诚的影响,进一步考察了顾客消费情绪是否对服务提供者交际活动与顾客忠诚具有不同的中介作用。研究一:对Koermer的“服务提供者交际活动量表”进行修订以形成适合中国文化背景的服务