我国美容行业起步于上个世纪80年代中期,虽然发展时间较短,但发展极其迅速,在近几年逐渐成为新的消费热点。美容院作为美容行业的第一阵线,伴随着人们生活水平的提高和对美的日益追求,在各地不断涌现,这使得美容院面临着空前的压力。然而在巨大的市场需求催化下,许多新开的美容院目前的秩序和服务项目都比较混乱。因此,研究现阶段美容企业服务营销战略的制订对于保证美容院的服务效果和消费者利益具有重要意义。在激烈的市场竞争下,颐谷SPA养生会所如何做好服务营销,实现颐谷的经营目标,打造颐谷的品牌形象,是本文研究的重点。本次研究首先借鉴美容行业的研究成果和相关发展,结合颐谷SPA养生会所的实际情况,通过宏观环境分析来确定颐谷目前面临的状况,采用优劣势分析法具体分析公司的优势、劣势、面临的机会与威胁;然后通过市场目标定位战略,结合服务营销理论为颐谷服务营销策略的制订提供了依据。本文认为,颐谷SPA养生会所要在服务营销的七个层面上对现有的业务作出改进,提升服务水平。同时,也要利用好新媒体进行网络营销,加强对自身的宣传,并通过统一员工思想观念、构建顾客信息管理系统、落实顾客满意度和忠诚的测评,以此保障服务营销策略的实施、发展和留住顾客,实现自己的短期和长期目标,为成为美容行业的标杆企业打好基础。