民用机场作为整个航空客货运输的核心和纽带,承载着连接航空公司、旅客、货主的服务职责。服务质量在机场业的竞争中占据着绝对主导地位。当前,绝大多数的民用机场都面临着许多困难问题,旅客满意度不高、盈利能力不强、拉动社会经济效益力度不够等问题。然而,信息化管理是提高服务质量的必然手段,如自助值机系统提高了旅客办理登机手续速度,高度集成的生产指挥调度系统提高了运行保障质量并且降低了航班不正常因素,托运行李识别系统使旅客的个人物品得到更安全的运输服务等。沈阳桃仙国际机场作为东北地区的枢纽机场,旅客、货邮吞吐量以10%以上的速度逐年递增,现有的航站楼、机坪机位、货场目前都出现了不适应现有发展速度的问题,旅客、航空公司、货主等方面经常出现对机场提供的服务质量不满,致使客户满意度降低的问题。目前,沈阳桃仙国际机场已经开发使用了部分信息系统以改善和提高服务质量,但与国内和国际上对机场服务质量标准还存在差距,并且还有提升空间。本文在结合机场运行业务实际的基础上,结合提高机场服务质量的基本原则,通过资料查阅对比、实地调查研究等方法,利用层次分析方法建立一套机场信息化管理水平评价指标体系。借用此评价体系对沈阳桃仙机场信息化管理水平进行对照评价,并根据评价结果分析存在问题,提出相应的改进建议。