论文部分内容阅读
全球范围大市场的形成与发展，加剧了企业之间在国内外市场的激烈竞争，迫使企业必须从时间、质量、成本和服务上不断增强自身竞争力，以提高生存和发展的能力。品质是其中极为重要的一个因素。许多厂家为了拓展市场及确保品质，纷纷开展ISO9000品保认证工作。ISO制度的迅速推动，对企业的利益有直接的重大的影响，但由于各企业的现有制度与技术能力的不同，至今仍无一套适用于所有企业的ISO9000模式；而TQM虽是很好的品质管理系统，但由于推动手法不能具体化而迟迟得不到真正意义上的普及。因此本文通过对ISO9000与TQM的一般分析，尝试将ISO9000与TQM结合起来，建立一套全面品质管理新模式。 本文从全面品质活动及全面品质运作两方面来构建全面品质管理体系。全面品质活动着重于企业的流程上；而全面品质运作则着重于管理的结构层次上，在管理结构层次上给与指导，并配合企业流程的改善，促使企业更易实现全面品质管理的目的。 从20世纪90年代开始，BPR已成为企业改革的一个热门话题。在本文的研究中，分析了BPR的理论基础，推行BPR所需的原则与步骤，并在企业的业务流程中，用BPR的手法将ISO9000与TQM有机结合起来，以建立一个更符合顾客需求的企业全面质量管理体系。 本文提供了两个不同的案例，其中一个是失败的品质管理模式分析，一个是企业成功推行全面品质管理新模式的案例。在第一个案例中分析了案例公司品质管理失败的原因，指出了一个企业要建成真正的品质管理体系，达到高质量的目的，所必须的条件。第二个案例是本文构建的ISO9000与TQM相结合的全面品质管理新模式在案例公司成功推行及应用的分析和评估。该公司虽然尚未通过ISO9000的认证，但其ISO9000执行工作作得较细，在实际工作中，已经吸收了ISO9000的精髓，而其与TQM有机结合，更是我国众多企业应学习借鉴的模范。在该公司众多业务流程中，本文仅以一个小流程为例，来说明BPR在全面质量管理中起到的重大作用。通过对该案例的分析与说明，论证了本文研究的全面品质管理新模式具有一定的实践意义。