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近几年,我国民航市场逐步对外开放,天空开放使国内航空公司面临严峻的挑战。在激烈的竞争环境中,以企业诚信为基础的企业形象已成为影响企业竞争力的一种无形力量。目前我国航空公司的诚信水平相对较低,还存在着很多诚信问题。随着航空运输业的发展,航空公司诚信问题已成为公众关注的焦点。因此,研究航空公司诚信问题,建立科学合理的诚信度评价指标体系,为航空公司提高诚信水平提供指导,是一项非常有意义的研究课题。
本文主要从航空公司诚信问题出发,找出影响航空公司诚信水平的因素,建立航空公司诚信度评价的指标体系。具体来说,首先以国内外企业诚信评价理论为基础,通过对影响航空公司诚信水平的因素进行深入分析,从诚信能力、诚信意愿和诚信行为三个方面初步建立航空公司诚信度评价的指标体系。在此基础上分析对比各种已经成熟的评价方法,最终采用专家打分法和层次分析法确定指标体系的权重,采用模糊综合评价法进行评价。最后选择国内两家航空公司进行实例研究,对航空公司的诚信水平进行评价,并提出改善航空公司诚信水平的几点建议。
本文的创新点在于将企业诚信评价理论及有关研究结果应用于航空公司诚信评价,为我国航空公司建立诚信评价体系提供理论和实践指导。