妥善处理消费纠纷,是保持市场经济稳定和顺利发展的一个关键环节,而仲裁是解决消费纠纷的一个重要方法。我国《消费者权益保护法》虽然规定仲裁是解决消费纠纷的途径之一,但并未规定专门的消费纠纷仲裁制度或程序,导致大量的消费争议无法合理地通过仲裁程序解决。同时,其他的解决途径也因为各自的缺陷而不能适应消费纠纷的特点,无法快速、便捷地解决消费纠纷,使得消费纠纷久拖不决,当事人之间的矛盾日益尖锐,消费者利益没有得到真正地保护。笔者认为,仲裁符合消费纠纷的特点,对解决消费纠纷具有独特优势,是解决消费纠纷的良好渠道之一。构建消费纠纷仲裁制度,并注重提高消费仲裁的权威性和公正性以及可操作性,是我国当前亟需解决的问题。要构建消费纠纷仲裁制度,首先,应大力宣传仲裁文化,提升仲裁法律意识,增进人们对仲裁的了解和认可。在此基础上,立足于仲裁的契约性和民间性本质,强调尊重当事人的意思自治,建立消费纠纷仲裁协议制度,充分发挥仲裁解决消费纠纷的独特优势,而不能为了扩大仲裁的适用强制将其设置为仲裁前置程序。其次,针对国内外消费纠纷仲裁的不同立法例,从我国自身的国情出发,基于我国与其他国家和地区在对仲裁本质认识上的相同点,可以借鉴他们在消费纠纷仲裁领域中充分体现仲裁民间性、自主性的成功经验,使消费仲裁面向市场,参与市场,同时吸取其实践探索中失败的教训。从而对我国消费纠纷仲裁的组织设置、收费制度、程序设计几个方面提出具体、系统的构想。