随着时代的进步,人工智能的普及,现在人们生活的方方面面都充满了现代感与科技感。银行业务作为人们生活中必不可少的一部分,更是随着时代的进步逐步替代了原有的运营模式。十几年前,人们办理各种银行业务,需要去到营业厅的柜台进行办理,现在人们只需要一部手机几乎就可以实现随时随地足不出户就可以办理银行的基本日常业务。另外,近年来各种移动支付的普及,更是方便了人们的日常生活,倒退十几年前,人们申请信用卡需要填写纸质申请表,并随之提交各种证明文件,经过大概一个月的时间,才知道信用卡的审批结果,再经过几天的时间,通过EMS邮寄收到自己的卡片。而就在进几年,随着我国征信系统的逐渐完善,人们只需要提交身份证号,就可以在短短几分钟内获知审批结果,大幅度缩短了审批流程与时间。企业的战略选择决定了价值链布局,部门在进行流程优化时,首先要将价值链和部门核心业务逻辑进行系统分析。因此本文以香港S银行现有的信用卡操作流程分析为基础,为适应公司的发展战略,通过价值链分析法,对天津操作团队的整个流程环节进行研究,找出非增值环节和重复环节,经过删除非增值环节、优化流程顺序和压缩无效消耗等优化方法重新优化整合操作流程,进而达到预期效果。以智能操作为展望,引入流程优化思想和精益思想,来研究如何改造S银行现有的信用卡操作流程,进而不断提升工作效率以达到提升客户体验的战略思想。以开放、包容、协同、客户导向、价值创造为核心的流程优化深入人心,同时渗透各个操作环节中,具有深远的理论意义和现实意义。