改革开放以来，经济社会快速发展，公民生活水平日益提高。借鉴西方国家政府改革中“顾客至上”的服务理念，我国服务型政府建设已经成为新的中国政府改革治理模式，也是地方政府改革的重要目标。对于地方政府乃至政府职能部门而言，公共服务质量的提升是服务型政府建设的重要内容。　　本文对公共服务和公共服务质量等核心概念进行了阐释,运用新公共管理、新公共服务等理论以及国内外对公共服务质量问题的研究成果为庄河市人社局公共服务质量调查提供理论支撑，综合运用文献法、访谈法、问卷调查法等方法,对庄河市人社局公共服务质量进行评价研究。同时,本文将SERVQUAL服务质量评价模型及“服务质量=感知质量-期望质量”模型引入到庄河市人社局公共服务质量的评价中来。通过借鉴前人的调查问卷，发放并回收调查问卷,在效度、信度检验均合格的前提下,进行了数据的整理和统计分析。分析结果表明群众对于庄河市人社局公共服务中涉及到的监督性、反应性、信息性及保证性内容的不满意程度较高，说明庄河市人社局在接受群众监督、反馈群众诉求、畅通沟通方法和渠道等方面的工作仍存在不足；对可靠性、关怀性、有形性内容的不满意程度较低，说明庄河市人社局在提升工作人员业务水平、保持办公环境干净整洁、关怀群众等方面工作有一定成绩。最后,根据分析结果,提出了提升庄河市人社局公共服务质量的对策建议。