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物业费和采暖费收缴困难，收费率低、企业资金运转艰难是始终困扰物业和供暖企业的难题，许多企业一直都在尝试着寻找解决问题的办法和途径。物业集团是一家涉及物业服务、供热服务、环境卫生管理和绿化养护等28项服务内容的国有企业，物业和供热管理的服务对象包括17.2万个用户，7800多栋公用建筑，全年物业费和采暖费的收费额度近13亿元。本论文以案例的形式叙述了物业集团改革重组后对物业费和采暖费实施的收费管理改革过程，通过对物业集团改革前后收费管理机制的对比，阐明了物业集团实施收费管理改革