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随着计算机和Internet网络技术的迅猛发展，21世纪正以一个前所未有的速度进入信息化时代。针对现代集团企业的产品服务内容和范围扩展以及异地联盟企业间合作日益增加等问题，上海宝山钢铁集团公司为了提高产品在国际国内市场环境中的核心竞争能力，对企业技术支持信息化有着迫切需求，其中一件最重要的任务就是搭建属于本集团的产品售后服务技术支持系统网站。该网站运用了智能优化方法和远程故障诊断技术，综合考虑了现代信息、网络技术及客户关系管理(CRM)的方法和成果，充分利用了J2EE中的核心技术及SQL Server数据库技术，人们可以利用此系统网站进行各种知识、技术交流活动，如新闻发布、产品技术支持共享、故障搜索查询、在线培训等。 本文是基于J2EE构架的分布式体系结构的模式构建的集团企业技术支持系统网站，详细阐述了建立该系统网站的整体思路、采用方法及实现过程。本文的整体结构是，首先说明此项目的课题背景及研究意义、本文的结构及主要工作;其次分析了该项目的需求状况;再次介绍了系统的设计模式及其包含的核心技术，论证采用J2EE平台的原因;接着详细叙述基于J2EE的整个协同服务技术支持系统网站的设计和实现;最后对此项目的完成情况进行了总结。 本项目主要完成了以下课题工作:首先从理论上确立技术支持系统的框架模型，即技术支持系统的体系结构，对两层Cliet/Sverer和三层Browers/Sevrer模式进行了对比，确定系统的总体结构模式采用三层Browers/Sevrer模式。其次根据本系统的特点与要求，系统采用了JSP、Servlet、EJB、数据库连接、网络安全等关键技术。设计模式采用广泛使用的MVC模式，这样避免了程序设计的盲目性和无序性，减少了程序开发周期，同时为系统的具体实现提供了可靠的保证。再次对远程故障诊断子系统进行了初步设计，并以一种精密数控线切割机床为例详细阐述了建立故障诊断专家系统的基本原理、方法、步骤和过程。最后是技术支持系统的实现，通过对新闻发布、在线帮助、在线培训、技术支持、信息反馈、远程故障诊断、协同服务等模块的数据库设计、前台页面的设计、后台功能管理设计，总体实现了该系统的主要功能。