在充分吸取前人对市场营销绩效评价理论研究成果的基础上，作者结合电信市场营销的特点，建立了一套电信运营企业市场营销绩效评价指标体系。整个指标体系分为5个方面，分别是营销内部业务、员工满意、顾客满意、品牌价值以及财务，指标体系共包括11个一级评价指标以及20个进一步细化的二级评价指标。 在评价方法上，本文引入系统工程理论中的层次分析法结合专家评分法来确定各个评价指标在评价过程中所占的权重，利用企业的财务报表以确定企业的定量评价指标数值，利用专家评分法和问卷调查法获取企业的定性评价指标数值，然后对获取的数据进行无量纲化处理，使定性数据和定量数据具有可比性，最后利用模糊综合评价方法确定企业市场营销的绩效以及各中间环节的评价值。 最后，本文以中国移动、中国网通、中国联通为例，通过2004年的企业的年报数据确定企业的市场营销绩效评价的定量指标数值，通过专家评分法和问卷调查法获取企业营销绩效评价的定性指标数值，结合前文的评价方法对实例展开评价，然后根据评价的结果展开分析，结合各电信运营企业市场营销工作的现状，对各电信运营企业的市场营销工作的改进提出了一些针对性的建议。