伴随消费者对产品体验要求的提高,延展保证服务行业近几年在国内发展迅速,延展保证的盈利性被越来越多的企业发掘,不同企业纷纷加入延展保证服务行列并渴望从中赚取利润。在快速发展的同时,延展保证服务链运营中也暴露出了制造商与第三方承保商之间冲突严重、服务链各环节衔接不足、延展保证服务合同不规范以及链条运营的法治环境不完善等问题,阻碍了延保行业健康发展。为有效解决延展保证服务链运营中存在的问题,文章研究了承保商与消费者之间信息是否对称、制造商产品质量及第三方服务质量对承保商市场进入决策的影响。在分析延展保证服务链本质及不同服务链类型的基础上,通过建立博弈模型对不同承保商是否选择延展保证服务进行研究,分析制造商及第三方承保商不同的策略组合,并通过进一步数学分析以获得各种策略需要满足的条件,明确信息是否对称及相关质量水平因素对承保商市场进入决策的影响。在上述研究和分析服务链运营流程的基础上,分别从延展保证服务链内部运作管理及外部监管制度两个层面提出延展保证服务链运营管理建议。改善内部运作管理主要包括丰富委托合同内容条款、提升延展保证服务链的敏捷化及增强服务链的协调性等方面,为规范延展保证服务链运营管理提供内部保障。完善外部监管制度主要是加强当前延展保证服务行业法规建设,特别是规范延展保证服务合同的应用,为延展保证服务链运营提供一个良好法治环境。此外,文章还从制造商市场监管、维修服务体制及营销手段和策略等方面提出延展保证服务链运营的其他建议,以促进服务链良好运营和延保行业良好发展。