随着国内金融市场的不断发展、变革与创新,我国的商业银行面临着前所未有的生存环境,竞争对手涌入、居民财富提高,同时,银行资产质量面临严重考验,净息差逐渐收缩,在这样的环境下,零售银行业务逐渐取代传统业务,成为现代商业银行调整结构、分散风险、稳定收入、提升竞争力的重要业务领域。在发达国家商业银行的收入结构中,零售银行业务贡献了各大商业银行50%以上的利润份额。目前,国内各家商业银行已经意识到零售银行业务的重要性,为了吸引客户,都层出不穷地推出眼花缭乱的理财产品,面对日趋激烈的同业竞争,中信银行如何利用自身强大的集团背景,整合资源,着手市场,从个人客户的需求出发,制定合适的与时俱进的零售银行中间业务收入营销策略,已成为中信银行零售银行未来发展中举足轻重的一步。本文基于消费者行为学、市场调研及市场营销相关理论,围绕中信银行零售银行中间业务收入的营销战略主题,对中信银行零售银行进行竞争对手与行业分析;利用问卷回收收集第一手数据,通过SPSS软件数据分析的结果与相关理论基础,试图分析中信银行零售银行中收业务的消费者行为和市场需求,最后结合市场细分与4C营销理论,从顾客、沟通、便利和愿付成本四个方面,中信银行零售银行提出营销策略建议。本文认为,中信银行零售银行应细分市场,重点关注女性、老年、中青年市场;降低客户愿意支付的实际、机会及资金成本;加强理财经理队伍建设,鼓励理财经理开设公众号课程;创建客户转介系统,提高旧客户转介新客户的积极性;着力提升银行的品牌、渠道安全性,为客户提供满意的增值服务;并加重电子科技的投入,推动金融科技银行的转型与发展。