随着我国金融体制改革不断深化、客户需求日趋多样、同业竞争更加激烈，业务流程成为影响商业银行治理绩效最为关键的因素。建立面向市场、客户导向、持续优化的流程体系，日渐成为国内外银行业应对市场竞争、转换经营机制、推动业务转型的重要战略选择。本文中流程优化是指:以适应外部经营环境变化为导向，以满足客户需要为中心，以提升价值创造与市场竞争能力为目标，以打造高度流程化的管理架构为核心，以责权利相统一的运行机制、集成化的信息系统为支撑，进行的银行核心业务流程及配套组织架构的优化改造和持续完善。　　 本文在分析国内外关于业务流程优化理论的基础上，以形成核心竞争能力的业务流程为出发点，提出我国银行业务流程优化必须从价值链分析入手，并将商业银行的核心业务流程分为直接创造价值的前台业务流程和为直接创造价值活动服务的后台业务流程。根据不同业务的流程特点，采取分类优化的实施策略，其中对前台业务流程采取差异化的优化策略，对后台业务流程主要采取集约化的优化策略。本文分别以A银行的信贷业务和运营管理为例，详细阐述了差异化的前台业务流程优化和集约化的后台业务流程优化方法，具体剖析了二者优化前后的流程对比，充分表现了分类流程优化成效。　　 本文第一章介绍了论文背景、理论基础以及论文的主要框架。第二章提出了银行业务流程优化的基本概念，包括流程优化的基本定义、主要手段、实施路径和现实意义。第三章对现代商业银行业务流程进行分类，基于价值链模型，大致分为前台业务和后台业务，并对每类业务进行细分。第四章根据前台业务流程现状，分析流程优化方法，并以A银行信贷业务为例，提出差异化的优化策略和实施步骤。第五章根据后台业务流程现状，分析流程优化方法，并以A银行运营管理为例，提出集约化的优化策略和实施步骤。第六章，对本文的研究做出结论并提出下一步工作的方向。