公立医院临床护士绩效考核指标体系研究

来源 :天津大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huangshuhui1983
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护士作为医疗从业者中的重要组成部分,每天都面对着大量的病人,她们与病人的接触频率,远远大于医生。她们承担着治疗,副治疗,重症护理,口腔护理,物化治疗,药物管理,病历管理,护理文件管理,生活护理,健康教育等繁杂的工作,她们的工作质量对于整个公立医院的医疗水平,患者口碑有着巨大的影响,是医院的核心竞争力的重要组成部分。但是由于多年来社会形成的风气,普遍对于护士形成了‘技术含量不高’等忽视护士作用的观念,从而导致了护士绩效考核在医院管理中的非主要地位。现阶段对于护士的绩效考核指标体系主要是对护士的工作纪律,病人投诉/表扬,工作失误率等直接指标进行考核,对于工作量,工作技能,未来发展能力等均未得到足够重视。而考核结果对于临床护士的收入,晋升等均没有大的影响,总体来讲,护士的考核指标体系以及考核结果应用的平均化导致了现有的临床护士考核无法真实反映临床护士的工作质量,责任,工作量,未来发展等客观绩效要素。由此也就无法有效的激发临床护士的工作热情,学习热情,也限制了公立医院整体医疗水平的进一步提高。本文以三甲医院Y医院作为研究对象,通过实际调查,利用问卷调查等方法研究了Y医院在临床护士绩效管理方面现状,并对现状进行分析。根据分析结果,发现Y医院在临床护士的绩效考核中的不足,建立了一套适应当前社会发展现状与和医疗体制改革发展目标的公立医院临床护士绩效考核指标体系.在考核体系建立的过程中,通过临床护士岗位职责进行分析,并利用平衡计分卡,KPI,360度,以及层次分析法等方法,科学的从管理类指标、财务类指标、能力发展类指标和用户满意度指标四方面建立医院临床护士绩效考核指标体系。通过绩效考核指标体系的实施可以改进Y医院的绩效管理水平,提升医院的竞争力。指标体系的研究成果也可以为中国其他公立医院临床护士的绩效考核指标体系的建立提供参考和借鉴。
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