旅游城市景区安全设施配置水平对游客体验质量和重游意愿的影响研究

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旅游安全是旅游城市发展的基础,旅游城市的安全治理问题日益受到旅游部门和各级政府机构的关注与重视。但是,旅游城市景区安全设施配置水平的议题不仅在治理实践层面关注不够、学界的相关研究也较为缺乏。系统探索旅游城市景区安全设施配置水平的内在结构及其影响效应,对于提升旅游城市的游客体验、优化旅游城市的旅游形象以及促进旅游城市旅游业的发展具有重要现实意义,对于政府、旅游组织等更好的开展旅游安全设施体系建设、旅游管理以及服务工作具有较强的指导价值。本研究以旅游城市作为研究载体,构建了旅游城市景区安全设施配置水平、游客体验质量、满意度和重游意愿等变量之间的融合影响框架,在此基础上提出了七项假设,并以泉州作为案例地进行了问卷调研和实证分析。  研究发现,城市景区安全设施配置水平对游客体验质量、满意度和重游意愿均具有显著的正向影响。在重游意愿的结果导向下,安全设施配置水平与游客重游意愿间存在三种决策情景和路径关系。研究结果还发现,在不考虑体验质量的情况下,满意度在安全设施配置水平与重游意愿中具有完全中介效应;在不考虑满意度的情况下,体验质量在安全设施配置水平与重游意愿中具有完全中介效应;在同时考虑体验质量和满意度的情况下,两者对安全设施配置水平与重游意愿的关系具有完全中介效应。研究表明,体验质量和满意度在安全设施配置水平和重游意愿之间具有复杂的多重中介效应,体验质量具有重要的中介传导作用。  依据实证研究结果,本研究提出了泉州市以及一般旅游城市景区安全设施体系规划建设发展建议,具体从编制城市景区安全设施配置规划、推进旅游安全管理体制创新、完善监测预警体系和建立健全应急救援机制等方面分别提出途径措施,对于政府、旅游组织等更好的开展旅游安全设施体系建设、旅游管理以及服务工作具有较强的指导价值。
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