【摘 要】
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随着市场经济的发展,以及企业竞争的加剧,供电企业开始向“以客户为核心”的经营模式转变,客户关系管理已经成为电力企业重要的管理部分。论文首先讨论了国内外供电企业客户
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随着市场经济的发展,以及企业竞争的加剧,供电企业开始向“以客户为核心”的经营模式转变,客户关系管理已经成为电力企业重要的管理部分。论文首先讨论了国内外供电企业客户关系管理系统的研究现状,并讨论了国内各级供电企业对CRM研究的内容,在此基础上提出了电力CRM的体系结构,分析了三种类型CRM的特点。然后重点研究了基层供电公司客户关系管理系统的内容,围绕客户信用和违章窃电管理,提出了可行的评定方法和模型和违章窃电识别模型,突出了系统的实用性和可操作行,并对模型进行了应用实例分析。最后,对基层供电公司客户关系管理系统进行了整体设计,并对主要功能和实现做了介绍。
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