本论文以H公司在IT业管理方面的发展史和服务外包方面的实际积累经验为基础,对H公司在IT服务外包方面取得的业绩和存在的问题进行了详尽的阐述,并根据存在的问题提出了相应的优化方案。H公司IT外包管理的主要问题是:准备阶段在供应商的选择上不合理;发包阶段存在着前期调研工作不够重视,忽视IT的特性,招标中外包商选择不当,合同不完整缺乏灵活性等问题;实施阶段存在对工作量的估计不足,没有把握好进度、成本、质量之间的关系,在项目实施过程中的监控力度不足,以及对外包商及合约缺乏积极管理的问题;结束阶段存在着IT外包项目交付物质量低下,缺陷率居高不下,缺陷管理工具缺失,以及验收体系不完善的问题。本论文提出H公司IT外包管理优化措施,准备阶段优化根据企业自身需要选择外包内容,基于项目效果和成本做好外包业务决策,选择ITIL框架模式;发包阶段优化一方面做好市场调研管理,了解市场风险、明确供应商条件与实力,另一方面做好规范的招投标工作,实施合同规范,防范潜在的合作风险;实施阶段优化要与外包商建立良好的沟通机制与协同关系,通过关系治理达到项目推进和谐;设置项目进度控制专员,完善项目进度管理的内容,加强外包项目的信息管理,优化项目进度控制的手段,建立有效的项目推进机制和激励机制;结束阶段优化要加强项目的验收管理机制、项目验收评估机制、项目反馈机制,确保项目的质量和良好的运营效果。同时本文在管理机制、员工培训、信息平台运用方面提出了保障建议。