随着科技发展,智能手机普及,社交媒体软件已经成为人们生活中不可或缺的一部分。人们在社交媒体上讨论工作、联络感情、了解最新资讯、完成购物。在众多社交媒体软件中,根据Trustdata大数据所发布的2020年6月份移动互联网全行业排行榜,微信排行第一位。2019年,微信月活跃用户数已达到11.5亿。微信生态的布局很早就开始进行,2011年1月微信推出,2012年微信公众号上线了。截止2019年,微信公众号注册数已超过两千万。微信渠道已经成为信用卡推广活动、触达用户的主要渠道。商业银行信用卡传统的线下销售已经跟不上新时代,在此背景下,各家银行信用卡中心纷纷注册了微信公众号,依托微信平台的巨大流量,快速有序发展。银行信用卡中心推动微信公众平台运营的意义和作用主要包含如下三方面:第一,使用在线客服替代电话客服,节省服务成本。第二,利用微信平台的巨大流量拓宽潜在客户资源。第三,支持客户在微信公众号上自主完成查账、还款、提额等操作,提供多元化的服务。全文以股份制商业银行信用卡对微信公众号的运营策略为研究对象,主要分析比较了招商银行信用卡与浦发银行信用卡微信公众号在内容策略、活动规划和功能服务之间的区别,并结合传播学理论,分析企业传播视角下的微信公众号运营,为其他信用卡中心或者金融机构在运营微信公众号上提供切实有效的建议。全文采用个案研究、问卷调查等方法对招商银行信用卡及浦发银行信用卡官方微信公众号的运营。在个案研究法方面,主要对招行及浦发信用卡在2013年至2020年9月发布的微信图文、阅读量及下方留言进行汇总分析,并对微信公众号下方的菜单及微信公众号上绑定的小程序功能进行了体验分析。从用户运营及功能运营2个角度进行对比,提炼两家在微信公众号运营方面的优劣势。在调查问卷法方面,设计了一套与微信公众号体验相关的调查问卷,邀请关注公众号的人进行填写,并根据结果进行数据分析。综合两种研究方法,对于股份制商业银行信用卡的运营策略,有如下建议:内容运营方面,需要做到千人千面,对于不同的客群喜好做精准触达推送,避免给客户推送无关的信息,过多打扰,增加客户筛选信息的难度;创建延续性品牌活动,通过主打品牌活动,加深客户对公司的印象和忠诚度;功能服务模块,则需要关注客户使用信用卡的重点节点,比如查账还款、积分兑换、额度提升等,让在微信公众号上即可简单完成操作。