随着旅游电子商务的发展,消费者在线购物习惯的逐渐养成,在线旅游预订已成为人们闲暇生活中不可或缺的组成部分,在线旅游网站随之成为架接传统旅游业与电子商务的重要桥梁。游客的在线旅游体验决定着他们对在线旅游网站的满意评价,而提高顾客满意度正是广大在线旅游网站不断完善的动力所在,如何获得游客的满意与认可从而提升其网站竞争力成为当前在线旅游业发展的一个热点与焦点问题。在上述背景下,本文选取携程网等7个在线旅游网站作为样本,从顾客满意角度进行问卷调查对其竞争力做了深入分析。　　首先,文章对国内外相关研究进行综述,对顾客满意理论和竞争力理论进行梳理,在此基础上构建了从信息力、服务力、技术力、交互力及交易力五个方面评价在线旅游网站竞争力的一级指标和18个具体二级指标。　　其次,文章通过 Alexa等第三方机构数据分析对携程网、去哪儿等7个在线旅游网站排名做了基本分析;然后从顾客满意角度对在线旅游网站竞争力进行问卷调查获取基本数据,通过AHP层次分析和聚类分析数据的处理对7个在线旅游网站不同指标上的竞争力排名及强弱状况进行了分析。　　最后,在上述研究的基础上,分别从宏观和微观两个层面从信息力、服务力、技术力、交互力、交易力五个方面给出了提升在线旅游网站竞争力的具体措施。　　文章通过AHP层次分析发现在线旅游网站的交易力与信息力极大地影响在线旅游网站竞争力水平,技术力对其影响相对次之。对7个样本网站在不同指标上进行排名,发现从综合竞争力上来看,携程网、去哪儿排名相对靠前。聚类分析结合前文分析结果对7个样本网站综合竞争力进行了强弱区分,发现了造成排名的差异,也验证了层次分析的评价结果。　　关于在线旅游网站的研究国内多以携程网为案例进行分析,且将顾客满意度理论应用于在线旅游网站竞争力的研究并不成熟。本文选取既包括携程网等传统先驱也包括去哪儿等一些后起之秀的7个在线旅游网站作为样本,以定量分析为主从顾客满意角度对其竞争力进行深入分析,不仅在方法上弥补了国内对在线旅游网站的研究多以携程网为案例进行定性分析的缺憾,而且理论上扩宽了顾客满意理论的应用领域。