伴随着微信支付、网络理财等服务业态的互联网金融的出现,商业银行遇到前所未有的冲击和挑战。互联网金融以较低的准入门槛、便捷高效的金融服务、更多优质的可选金融产品吸引了大批客户的资金流入,分食传统商业银行的利润。而互联网金融得以迅速崛起,被广大消费者所接受和依赖,正是其“以客户为中心”的经营和发展理念。这倒逼着商业银行对它的服务流程、内部管理、业务发展等方面进行变革,原有的以“产品为中心”、客户服务理念缺乏、服务渠道整合不足等传统的客户关系管理现状已不能适应目前形式的需要。商业银行必须及时调整,来满足新的经济、金融形式下客户精细化、定制化的服务需求。通过手段和技术的运用,减少客户流失、稳定存量客户、吸引新客户流入,提升其粘性和忠诚度,化目前被动的局面为主动。本文首先对互联网金融及客户关系管理的相关理论进行分析,详细介绍了互联网金融以及客户关系管理的相关理论基础,并指出客户关系管理的作用及发展,基于这些分析,阐述了互联网金融对商业银行客户关系管理的影响。接着通过SWOT分析法对互联网金融影响下的客户关系管理进行分析,得出商业银行客户关系管理所具备的优势、劣势、机会和威胁,进而总结得出客户关系管理的问题所在,并找到问题成因。最后针对目前形式下客户关系管理的问题,文章指出商业银行应当从建立以客户为导向的服务等五个途径提升客户关系管理。最后对全文进行总结和展望,在互联网金融的冲击下,商业银行要不断地吸纳创新,充分汲取互联网金融的思维,形成“以客户为中心”的客户服务理念,达到服务优质、沟通流畅及时、产品满意的银行服务状态。