随着市场经济体制的建立与发展,商业银行的市场竞争逐渐激烈。传统的银行零售业务已经难以满足当前商业银行生存与发展的实际需求。加快零售业务的转型成为银行增加盈利渠道提高市场竞争力的主要途径。在此背景下,本文对商业银行零售业务转型进行研究。本文以A银行为研究对象,首先阐述了商业银行零售业务相关理论,对国内外商业银行发展趋势、发展经验以及启示进行了学习借鉴。然后结合实际工作对A银行零售业务的发展背景以及主要零售业务的发展现状进行了分析,总结A银行零售业务发展中存在的主要问题,具体包括零售业务拓展缺乏有效推动、团队协作效能较差、客户体验及客户粘性低、人才队伍建设滞后等。针对A银行零售业务中存在的这些问题提出了A银行零售业务的基本思路,具体包括以客户为中心、交叉销售、整合资源、拓展上下游客户实现资金行内循环、营造全员营销氛围、优化提升客户体验、多方面抓好内部风险管控。具体的转型策略包括网点分区优化提升客户体验、组织结构及人员优化提升效率、多渠道挖掘客户资源、客户增值体验服务提升客户粘性等。为了确保A银行零售业务转型措施的有效执行,提出了包括完善绩效考核管理机制、加强业务风险管理、建立健全的零售业务管理机制等保障措施。希望通过本文的研究,能够有效解决A银行在零售业务经营管理中存在的问题,为A银行零售业务的转型与发展提供一定的借鉴。使得A银行能够通过转型全面提高经营管理能力、网点产能及人员效能双双提升,从而提高市场竞争力。