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基于关键词匹配的客服质检系统设计与实现
【摘 要】
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客服质检是对客服人员接听用户电话并对用户问题完成解答后进行质量检测的过程。早期使用人工质检的方法来对客服电话录音进行服务过程中的内容审查,其中存在质检效率和覆盖率低的问题。本文通过梳理河北某科技有限公司的客服中心客服业务场景,分析目前基于自然语言处理的自动化质检技术,首先将公司的客服语音数据转为文本数据,并建立客服质检问题关键词库;然后构建模型实现客服对话信息的关键词提取,实体识别,以及相似度计算
【出 处】
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河北师范大学
【发表日期】
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2021年01期
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