地理信息系统(Geographic Information System,GIS)是一种以地理空间数据为基础,实时地提供多种空间的、动态的地理信息及决策服务的计算机技术系统,它依据地理对象的空间特征及属性特征,建立各种模型,并在这些模型的基础上使用空间查询和空间分析技术对地理数据进行管理,从中提取有用的地理信息为辅助决策服务。近年来,随着市场经济发展和竞争的加剧,企业为提高竞争力不断推出新的发展思路和方法,其中客户关系管理(Customers Relationship Management CRM)就是企业为达到竞争致胜、快速增长的目的而提出的一种新的发展战略。客户关系管理系统本身蕴涵着大量的空间信息,而这些信息对于企业实现服务自动化、更好的了解客户以及对企业进行决策支持等都发挥着巨大的作用,因此在 CRM的开发中引入 GIS 技术是非常必要的。本文利用地理信息系统的组件式开发工具 MapX,将其嵌入到 VB 开发语言中,以 B 物流公司为模拟原型,对该物流企业的客户关系管理系统的应用开发进行研究。建立了空间属性数据库,在空间数据模型的基础上对空间数据进行管理,实现空间数据的查询、分析等操作,并结合城市道路网络着重对物流企业的物流配送车辆路线问题进行了算法的学习,利用改进后的算法列举实例进行了具体的应用分析。在客户关系管理系统中引入 GIS 技术不但可以及时的处理客户的问题,而且可以在客户关系管理中直观显示客户的位置、需求类型和客户的空间分布等信息。GIS 通过整合数据挖掘与展现、经营分析、决策支持、销售管理、客户服务、物流配送、供应链管理和客户信息等,可以极大缩短处理服务请求的周期和减少企业耗费的资源,具有重要的现实意义。