需求获取是需求工程的第一步,也是最重要的一步。在需求获取中,如下问题亟需解决：(1)如何有效促进用户参与到需求获取过程中来。目前已有的需求获取方法多以需求分析师主导,涉众被动参与。研究如何在需求获取过程中使涉众变被动为主动至关重要。特别是需要尝试在需求工程上下文环境中能够推动充分的沟通和知识转移的方法,同时能够支持涉众使用他们自己的语言作为工具表达需要和请求。(2)如何有效和高效地从涉众那里获取需要并构建出业务过程模型。作为获取软件需求的一种途径,业务过程建模易于得到反映现实业务需要的一致和完整的软件需求,从而使所开发的软件最终满足企业的业务需要。因此,研究如何更好地从涉众那里获取需要并构建出业务过程模型,对于准确描述待建系统的功能需求具有重要意义。(3)随着全球软件开发的流行,涉众分散在不同地理位置对于需求获取增加了额外困难。如何利用合适的工具支持分布式软件开发团队开展分布式需求获取活动也至关重要。针对上述亟需解决的问题,本文展开了相关研究,目的是：运用群体智慧来推动面向业务过程的需求获取与精化的开展,减少需求分析师的主导,促进涉众自我表达和自我完善需求,以提高需求获取的完整性、可理解性、可跟踪性以及一致性,使分布式软件开发更具有可操作性。本文通过研究群组讲故事、对话游戏、叙事网络分析、语义Wiki等技术,给出了支持面对面环境下和分布式环境下的面向业务过程的协作需求获取与精化方法,开发了相关计算机原型支撑工具,组织了实证研究进行可用性评价。论文的主要工作包括以下五点：(1)提出了一种适用于面对面环境的面向业务过程的协作需求获取与精化方法基于叙事理论以及争论理论,通过整合群组讲故事、对话游戏和叙事网络构建等一系列协作和沟通技术,本研究提出了BPCRAR方法。该方法支持涉众在面对面的环境下,通过协作的方式表达和精化面向业务过程的业务需求。该方法的流程具体为：首先由参与者以自然的讲故事方式,描述其所了解的业务领域的具体事实、愿景和异常情况,然后通过持续地抽取、分类和对话,最终获得正式的图形化业务过程模型以呈现涉众需求。(2)组织受控实验验证了BPCRAR方法的可用性我们通过组织受控实验,将BPCRAR方法和需求获取过程中广泛应用的JAD方法进行了比较,以检验BPCRAR方法的可用性。我们利用问卷收集了被试关于BPCRAR感知有用、易学习和易用方面的评价；利用专家打分的方法从完整程度和可理解程度两个效能方面比较了BPCRAR与JAD所获取需求制品的质量。实验结果表明被试认为BPCRAR方法有用、易学习且易于使用。另外,从所获取的需求制品角度来看,BPCRAR在完整程度和可理解程度两方面均优于JAD方法。因此,我们认为BPCRAR方法适用于业务过程需求的获取和精化。(3)提出了支持分布式环境的WikiBPCRAR方法我们利用语义Wiki技术对BPCRAR方法进行了扩展,提出了WikiBPCRAR方法,以提高BPCRAR方法的可用性,并能够支持面向业务过程的分布式协作需求获取与精化工作的开展。WikiBPCRAR方法涉及需求获取与精化的框架和流程。(4)开发了原型支撑工具我们设计的原型支撑工具充分利用了Semantic MediaWiki提供的语义功能,实现了计算机辅助群组讲故事、协作业务过程元素抽取、对话游戏、叙事网络模型从文本向图形的自动化转换以及非正式BPMN在线建模。它提高了分布式环境下涉众参与协作需求获取过程中的协作效率,提升了各阶段制品的整体可跟踪性。(5)组织受控实验对WikiBPCRAR和BPCRAR方法进行了比较在实验中,为了更全面准确地评价两种方法,我们扩展了相关评价指标：基于感知方面,利用扩展后的Davis技术接受模型设计了相关问卷,调查被试关于WikiBPCRAR的易用性、有用性以及意图未来使用；同时,采用专家打分的办法从完整程度、可理解程度、可跟踪程度以及一致性程度四个方面评估了WikiBPCRAR与BPCRAR方法在获取需求制品质量方面的表现。分析结果表明被试普遍认为WikiBPCRAR比较有用、易用且愿意未来使用；就所获取的需求制品质量方面,WikiBPCRAR在完整程度、可理解程度、可跟踪程度以及一致性程度方面均优于了BPCRAR方法。因此,我们可以得出结论：WikiBPCRAR有效提高了BPCRAR的可用性；在分布式环境中,能较好地支持面向业务过程的协作需求获取与精化。