本文对质量管理的三个发展阶段——质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段的历史进行了回顾，归纳出质量管理学的基本思想以及对开展质量保证活动的促进作用，在此基础上进一步论述了ISO9000系列国际标准产生的背景和理论基础。 随着ISO9000系列标准在不同历史时期的演变，第一版(1987年)、第二版(1994年)及最新的第三版(2000版)的ISO9000系列标准得到不断修订和调整，最新版的ISO9000标准充分体现了当今世界上质量界最普遍接受和认同的质量管理八项原则，随着2001年12月我国加入WTO的契机，ISO9000系列标准作为企业质量管理水平的评价准则，它的不断进化必然促使企业不断调整质量战略来满足新形势下的市场要求，只有建立正确的质量价值观并注重培育企业的质量文化，制订适应于新的市场运作规则利国际市场环境的质量战略，才能使我国企业通过不断提高质量管理的水平，来提升企业的综合竞争实力，这已成为二十一世纪企业的长久生存之道。 本课题对我国企业面临的外部环境和企业内部条件进行分析，总结归纳出“用户为中心，使用户满意”是企业质量战略的基本立足点，阐述了营建“用户至上”质量文化和推行推6σ质量管理来强化“零缺陷”机制的重要性，以及实施用户完全满意模式的具体操作方案。 本文最后介绍了著名合资企业——摩拉罗拉公司、波海航空复合材料部件有限公司在质量管理与质量战略上的一些成功经验，为本课题在实践活动中的具体运用提供了一些实例和尝试性的研究。