早期的城市燃气企业拥有特许经营权,毛利巨高的接驳费用,独特的自然垄断特性,加上近年“煤改气”等环保政策出台、能源结构调整,以及产业结构优化改革,天然气在我国能源市场进入“黄金时代”。随着经济形势整体的变化,各种燃气相关制度和规则相继出台,原有的燃气市场秩序被打破。传统城市燃气企业为突破领域寻求新的发展,保证燃气企业可持续发展,需要探索差异化经营和进行客户细分确定目标市场,通过开展增值服务,开展产品服务转型升级和拓展新的业务领域。本文试图通过对C燃气公司服务及经营现状等进行分析,现有的以客户价值的服务尚处于初级阶段,燃气企业现有服务意识不足、服务及服务产品都不能较好地满足现有用户需求,对比同为公共服务行业的电力、电信企业显得尤为薄弱服务中存在的不足,发现增值服务的可行性。基于燃气企业大量的客户信息数据,以客户价值为基础进行客户细分,充分挖掘分析城市燃气的客户服务需求,确定目标市场客户类别及设计出符合燃气客户需求的增值服务产品,比如燃气器具、燃气保险、厨房用品等业务。结合服务营销组合策略,通过对营销环境的分析及风险制定实施保障措施,设计完整的燃气增值服务从而指导燃气公司开展相关增值服务营销业务,实现城市燃气企业的服务升级与转型。本文以C燃气企业增值服务营销为研究背景,采用文献研究法,分析研究所收集的客户价值理论、能源类相关客户价值评估方法、服务营销及营销策略的文献资料,为后续优化城市燃气服务营销所设计的增值服务提供理论基础。通过案例分析同为公共服务行业的电力、电信企业的增值服务,结合燃气行业特性,为燃气企业增值服务提供参考。通过对C燃气公司增值服务营销可行性分析,建立C燃气公司客户价值评估框架,以客户信息进行客户细分确定目标市场客户类型。通过挖掘客户潜在需求,进行增值服务产品设计,并根据7Ps制定C燃气公司增值服务营销组合策略,对于可能面临的经营障碍及风险,制定对应的实施保障措施。本文研究结论可为燃气公司制定增值服务提供理论支持,也可为其它能源行业进行增值服务营销提供参考借鉴。